互联网消费在疫情期间维持民众正常生活起到了重要作用，互联网的红利在特殊时期凸显。疫情期逐渐过去，山东企业如何在抢抓复工复产后的消费新风口？近日，山东电子商务促进会秘书长娄雷震接受了齐鲁晚报·齐鲁壹点记者的采访，给出了建议。

疫情让经济放慢脚步，数字化转型成企业破局利器

“疫情对经济的影响肯定是较大的，尤其是线下。”娄雷震指出。对于行业来说，无法生产，线下消费几乎陷于停滞。对于消费者来说，居家隔离，不能复工导致的收入减少也成为了降消费的原因之一。

“非典逼出了一批电子商务企业，这次的疫情也同样促进了企业的数字化转型。” 像房产、消费等线下产业在本次疫情中为求生存也都纷纷转型线上。此前，万科、世茂等房企打出了线上卖房的营销策略；漱玉平民大药房开设的24小时在线送药业务，使得线上销售额增长量可观；景芝酒业在疫情期间改变以往的渠道经营方式，利用互联网出售产品，近一个月的时间就达到了1300多万的销售额。“可以说，电子商务逐渐成为企业的标配。”

在未来，互联网、大数据、数字化等的广泛应用能够帮助社会解决多个层面的问题。山东是制造业大省，目前，制造业也在向着数字化转型迈进。娄雷震表示，数字营销、智能装备制造等没有大数据支撑就不好决策。此外，在就业与创业方面，互联网依然是一个比较好的载体。

打造“虚拟”的消费情境，“给消费者一个消费的理由”

复工复产潮起，社会运行逐渐回到正轨。3月9日，山东省政府召开新闻发布会，明确提出有关部门应积极帮助企业应对疫情冲击，加快推进数字经济发展。消费是拉动社会经济发展的三驾马车之一，而消费很多是通过线上实现的。娄雷震分析，线上消费会是下一步的热点。

谈到电商面临的痛点，他提到要给消费者一个消费的理由。“很多实际的消费是靠消费情境来推动的，我们制造的‘虚拟’消费情境不够，消费者也就没有充分的理由去消费了。”娄雷震解释道。他把“双11购物狂欢节”作为一个典型的例子，“天猫把一个很‘虚’的光棍节打造成了购物节。其实我们也可以做一个这样的东西，让消费者找到消费的理由。”

经过疫情的洗练，人们的生活方式、消费方式、思维方式都可能进行改变。娄雷震表示，随着消费的升级，人们更注重于消费体验，精神、文化、服务类消费增长很快。娄雷震表示，电子商务是实物到服务的转变，未来，实物的比例会缩小。据此，他提出了“轻物质空间”理论——弱化物质层面消费，更注重体验性和服务性等精神层面消费。“这个空间发展前景是非常大的，能够拉动的消费力更是无穷的。”

企业触网紧跟数字化新业态，追求 “互联网+”从物理化到化学化的演变

早在2015年，国家就将“互联网＋”上升到国家战略。随着网络技术的不断发展，经济的数字化转型也在进一步加深。传统企业通过直播、5G、云、C2B、消费商、社群营销等数字化新业态，成为撬动新消费的支点。

资料显示，2019年全年，山东省网络零售额4002.7亿元，在纳入统计的全国31个省（直辖市、自治区）中，排名第七 。“山东电商的底子并不差，”娄雷震说，“仅在济南就有6万家左右的电商企业。”其中，隐形冠军数量更是客观，像极美滋、唐贝网、买买茶等，都曾做到过全国第一。“互联网＋”让互联网平台和传统产业的有效融合，使各类商务活动得以创新，从而为山东的企业数字化转型发展注入新的动力。

“个性化是未来的发展趋势，现在提出了C2B的模式。先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。”娄雷震表示。比如，目前大火的直播，消费者的感知内容是动态的、立体的，“所见即所得”，“甚至在将来，我们可以通过裸眼3D的技术虚拟试衣服。”娄雷震说。此外，现在很多卖东西的并不是专门的销售人员，而是一些做分享的人。他们通过向周围的“安利”一些产品，从中获取佣金。“他们既是消费者，又是销售者，这就是‘消费商’的概念”。如何通过这个新群体来撬动新消费，也是电商企业应该思考的问题。

“互联网+”一词已经提出了许多年，但它和电子商务到底是什么关系？娄雷震给出了答案：“互联网+”是电子商务化的一个过程，电子商务是提高增量，而互联网＋则是解决了存量的问题。此前根据调研，济南市出租车的空驶率超过了五成，而网约车的出现普及，将这一数据下降到了一成左右，“这说明消费浪费的问题被互联网＋解决了”。现在，互联网的作用不仅仅是信息的流通，它更是被赋予了更深层次的含义。 “只解决信息不对称的是物理的互联网＋，只有解决消费浪费的才是化学的互联网＋。”娄雷震说。

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