为助力疫情防控、坚守服务初心，邮储银行信阳市分行于“3.15”期间积极推进复工复产，保障稳定运营，坚决贯彻落实国有大行社会责任，制定一系列支持疫情防控及金融服务保障措施，为客户提供优质高效的金融和非金融服务。

开辟绿色通道。通过线上服务方式实现疫情期间金融业务“不打烊”。宣传手机银行等线上办理渠道，全行员工建立“云工作室”，为客户提供线上业务办理指导。疫情期间，为政府部门、防疫企事业单位提供紧急取现、汇兑划转等应急服务，保证资金以最快速度到达防疫前线。

加大重点行业信贷投放力度。对受疫情影响暂时遇到困难的企业，决不盲目抽贷、断贷、压贷，做好定向续贷帮困，助推实体经济稳健发展。

营造安全金融服务环境。营业场所每日指定专人定时全面消毒；对机具设备做好及时消毒；对客户进行体温检测、酒精消毒，做好访客信息登记；机具每天进行早晚喷雾消毒处理，做好营业办公场所及自助设备区域的消毒工作，确保防控不留死角，杜绝病毒交叉感染。

做好消费者权益保障工作。优先办理与疫情防控有关的咨询投诉；及时做好监管转办投诉处理；规范线上营销工作，避免不当营销宣传；提醒客户保护个人金融信息和金融资产安全，提高金融风险防范意识。

邮储银行信阳市分行历来都高度重视金融知识宣传工作，每年都积极组织开展相关宣传活动，帮助公众提升金融知识水平和金融风险防范意识，防止资金诈骗，努力构建消费者权益保护体系，全面深化公众宣传教育，不断提升消费者满意度，推进消费者权益保护工作更好发展。该行表示将继续坚持以客户需求为导向，以创新求发展，始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，不断推动服务升级，持续深化金融宣教工作，不断提升消费者满意度，以推进消费者权益保护工作更好发展。

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